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RETRO CREW COMPANY // RÜCKGABEN

RÜCKGABEN
& RÜCKERSTATTUNGEN.

Jede Retro Crew Outfit Box wird von unserem Team einzeln zusammengestellt. Deshalb möchten wir transparent über den Zustand der Produkte, die Merkmale von Vintage-Artikeln und den Umgang mit möglichen Rückgaben oder Problemen mit der erhaltenen Bestellung informieren.

VINTAGE // SECOND HAND

GRADE A.
AUTHENTISCHER VINTAGE.

Retro Crew wählt hauptsächlich Vintage- und Second-Hand-Kleidung der Güteklasse A aus. Jedes Kleidungsstück wird geprüft, bevor es in unsere Auswahl aufgenommen wird.

Da es sich um bereits getragene Produkte handelt, kann jeder Artikel natürliche Vintage-Merkmale wie Fading, Farbveränderungen, kleine Gebrauchsspuren, Stoffabnutzung oder Distressing aufweisen.

Diese Eigenschaften gelten, sofern sie mit der Second-Hand-Natur und der angegebenen Qualität des Kleidungsstücks übereinstimmen, nicht automatisch als Mängel.

GRADE A // SECOND HAND // QUALITÄTSGEPRÜFT
FADING Natürliche Farbveränderungen durch Zeit, Waschen und Gebrauch.
VINTAGE-SPUREN Kleine, mit dem Alter und der Second-Hand-Natur des Kleidungsstücks übereinstimmende Gebrauchsspuren.
NATÜRLICHE ABNUTZUNG Leichte, für ein bereits getragenes Produkt typische Stoffveränderungen.
EINZIGARTIGKEIT Jedes Kleidungsstück ist einzigartig und kann von den auf der Website gezeigten Beispielen abweichen.
RETRO CREW OUTFIT BOX

JEDE BOX
SIE IST EINZIGARTIG.

Die Retro Crew Outfit Boxen werden von unserem Team manuell zusammengestellt, wobei die verfügbaren Kleidungsstücke aus unserem Vintage-Archiv verwendet werden.

Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, dienen die auf der Website gezeigten Bilder, Modelle, Farben, Waschungen, Marken und Kombinationen nur der Veranschaulichung.

Unser Team berücksichtigt die ausgewählten Größen und, sofern verfügbar, die im Retro Crew ID hinterlegten Informationen, um die Auswahl so stimmig wie möglich zu gestalten.

PERSÖNLICHE VORLIEBE ≠ FEHLERHAFTES PRODUKT

Die Tatsache, dass eine bestimmte Farbe, Waschung, ein bestimmtes Modell, eine nicht garantierte Marke oder eine bestimmte Kombination nicht dem persönlichen Geschmack des Kunden entspricht, macht das Produkt nicht automatisch fehlerhaft. Meldungen zu tatsächlich beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkten werden hingegen von unserem Kundenservice geprüft.

RÜCKGABERICHTLINIE

WANN DU KANNST
EINE RÜCKGABE ANFORDERN.

01 // RÜCKGABE

RÜCKGABEANFRAGE

Wenn du die Rückgabe einer Bestellung anfordern möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice und gib die Bestellnummer sowie den Grund für deine Anfrage an.

Unser Team prüft die Anfrage und teilt dir die Vorgehensweise sowie die richtige Rücksendeadresse mit.

Bei Rücksendungen fehlerfreier Produkte trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

02 // PROBLEM MIT DER BESTELLUNG

FEHLERHAFTES PRODUKT

Wenn du einen tatsächlich fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhältst oder einen Artikel, der von den ausdrücklichen Angaben in der Produktbeschreibung abweicht, kontaktiere uns, bevor du etwas versendest.

Wir können Fotos des Produkts und der Verpackung anfordern, um das Problem schnell zu überprüfen.

Bei einem anerkannten Problem stellen wir dir die notwendigen Anweisungen zur korrekten Abwicklung der Rücksendung zur Verfügung.

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

VORHER
ZURÜCKSENDEN.

Die Kleidungsstücke müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden.
Die Produkte dürfen nach der Lieferung nicht gewaschen worden sein.
Die Kleidungsstücke dürfen nicht verändert, personalisiert oder anderweitig bearbeitet worden sein.
Die Produkte müssen eindeutig identifizierbar sein und zur angegebenen Bestellung gehören.
Bei einer Outfit Box müssen alle Kleidungsstücke, die Gegenstand der Rücksendung sind, im Paket enthalten sein.
Mit der zurückgesendeten Bestellung verbundene Gratisgeschenke müssen möglicherweise zusammen mit den Produkten zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versand zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
Kontaktiere immer unseren Kundenservice, bevor du eine Rücksendung versendest.
SO GEHST DU VOR

ANFORDERN
EINE RÜCKSENDUNG.

01

KONTAKTIERE UNS

Schreibe an assistenza@retrocrewco.com unter Angabe der Bestellnummer, des Namens und des Grundes der Anfrage.

02

ANWEISUNGEN ABWARTEN

Unser Team prüft die Anfrage und teilt dir die Vorgehensweise sowie die korrekte Adresse für die Rücksendung mit.

03

RÜCKSENDUNG VERSENDEN

Verpacke das Paket sorgfältig, nutze möglichst einen nachverfolgbaren Versand und bewahre den Beleg bis zum Abschluss des Verfahrens auf.

RÜCKERSTATTUNG

SO FUNKTIONIERT ES
DIE RÜCKERSTATTUNG.

Sobald das Paket eingegangen ist, überprüft unser Team die zurückgesendeten Produkte.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die mit der Bestellung verknüpfte Zahlungsmethode, sofern nichts anderes angegeben ist.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und dem vom Kunden verwendeten Zahlungsinstitut variieren.

Die vom Kunden direkt getragenen Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet, sofern unser Kundenservice nichts anderes mitteilt.

WICHTIG

Kontaktiere Retro Crew immer, bevor du eine Rücksendung vornimmst. Pakete, die ohne vorherige Benachrichtigung versendet werden, können längere Bearbeitungszeiten erfordern. Unser Team steht dir zur Verfügung, um jede Anfrage zu prüfen und das korrekte Verfahren anzugeben.