resi
RESI
& RIMBORSI.
Ogni Retro Crew Outfit Box viene preparata singolarmente dal nostro team. Per questo vogliamo essere chiari sulle condizioni dei prodotti, sulle caratteristiche del vintage e sulle modalità di gestione di eventuali resi o problemi relativi all'ordine ricevuto.
GRADE A.
VINTAGE AUTENTICO.
Retro Crew seleziona principalmente abbigliamento vintage e second hand Grade A. Ogni capo viene controllato prima di entrare nelle nostre selezioni.
Trattandosi di prodotti già utilizzati, ogni articolo può presentare caratteristiche naturali del vintage come fading, variazioni di colore, piccoli segni, usura del tessuto o distressing.
Queste caratteristiche, quando coerenti con la natura second hand e con la qualità dichiarata del capo, non vengono considerate automaticamente difetti.
OGNI BOX
È UNICA.
Le Retro Crew Outfit Box vengono composte manualmente dal nostro team utilizzando i capi disponibili nel nostro archivio vintage.
Salvo quando espressamente indicato nella pagina prodotto, immagini, modelli, colori, lavaggi, brand e combinazioni mostrate sul sito hanno funzione rappresentativa.
Il nostro team tiene conto delle taglie selezionate e, quando disponibili, delle informazioni inserite nel Retro Crew ID per rendere la selezione il più possibile coerente.
Il fatto che un determinato colore, lavaggio, modello, brand non garantito o combinazione non corrisponda ai gusti personali del cliente non rende automaticamente il prodotto difettoso. Le segnalazioni relative a prodotti realmente danneggiati o non conformi verranno invece valutate dal nostro servizio assistenza.
QUANDO PUOI
RICHIEDERE UN RESO.
RICHIESTA DI RESTITUZIONE
Se desideri richiedere la restituzione di un ordine, contatta il nostro servizio assistenza indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Il nostro team valuterà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni operative e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Per i resi di prodotti non difettosi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
PRODOTTO DIFETTOSO
Se ricevi un articolo realmente difettoso, danneggiato oppure diverso da quanto espressamente garantito nella scheda prodotto, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Potremo richiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio per verificare rapidamente la problematica.
In caso di problematica riconosciuta, ti forniremo le istruzioni necessarie per gestire correttamente la restituzione.
PRIMA DI
RESTITUIRE.
RICHIEDERE
UN RESO.
CONTATTACI
Scrivi a assistenza@retrocrewco.com indicando numero ordine, nome e motivo della richiesta.
ATTENDI LE ISTRUZIONI
Il nostro team verificherà la richiesta e ti comunicherà le modalità e l'indirizzo corretto per effettuare la restituzione.
SPEDISCI IL RESO
Prepara accuratamente il pacco, utilizza preferibilmente una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
COME FUNZIONA
IL RIMBORSO.
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team controllerà i prodotti restituiti.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà gestito utilizzando il metodo di pagamento associato all'ordine, salvo diversa indicazione.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto utilizzato dal cliente.
I costi della spedizione di ritorno sostenuti direttamente dal cliente non vengono rimborsati, salvo diversa indicazione fornita dal nostro servizio assistenza.
IMPORTANTE
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contatta sempre Retro Crew. I pacchi inviati senza preventiva comunicazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi. Il nostro team è a disposizione per verificare ogni richiesta e indicare la procedura corretta.